問：若有商品要送修，應與何處聯繫？
答：由於市面上仿冒品層出不窮，為保護消費者購入原廠正版商品，我們一律只提供由各地經銷商所販售之商品維修服務。若有商品需要維修服務，請將維修商品送至各地經銷商，現場銷售人員將協助紀錄需維修的地方，並與代理商聯繫後，提供維修報價。
註：若商品經由海外原廠經銷點購入，相關保固請與原廠聯繫。

問：商品維修需多久的時間？
答：約15個工作天。
註：維修時間主要耗費在商品寄送過程。

問：商品維修流程？
答：經銷商(紀錄商品需維修狀況) - 物流配送中心 - 代理商(維修評估與報價，待顧客同意後開始維修) - 物流配送中心 - 經銷商(通知顧客領取維修商品)。

問：若要將商品送回原廠維修該如何聯繫？
答：如果您的Gregory背包因為正常的使用造成的損傷，或是動物攻擊、意外災害及其他不包含在保固範圍內的原因，原廠可以提供必要的付費服務(包含運費和維修費)。在寄回您的背包前，請先與原廠的客服聯絡，他會有一個退貨授權碼給您。將背包清理乾淨後寄回 (若無清理乾淨將會遭到退回)，附上寄件費用(回程)，並將需要注意的事項清楚記錄。原廠會跟您聯繫告知維修所需費用，在您同意並付費後開始維修。如需服務與維修，請聯絡原廠客服部門1-877-477-4292 (服務時間08：00 ~ 16：30, Pacific Time)